國際標準化組織（ISO）在合格評定領域制定發布的首個服務認證國際標準、我國首次主導制定的合格評定國際標準ISO/IEC TR 17028:2017《合格評定 服務認證方案指南和示例》中，給出了服務的定義，即至少有一項活動必須在服務提供者和顧客之間進行的服務提供者的輸出。

經CNCA批準，我機構開展服務認證的業務。包括：批發和零售業服務。

服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度。服務認證與管理體系認證和產品認證一樣，都是依托合格評定功能法及合格評定工具箱，來證明特定要求符合規定的第三方合格評定活動。

服務認證的目的是證明特定服務符合規定要去，或組織兌現了服務承諾。認證準則為各行業專業的國標、行標和服務規范，并非通用性的審查依據。服務認證的審查方法不拘泥于體系認證的手段，根據設計的服務認證模式，采用觀察、評審、檢驗、檢測、驗證、確認等組合的方式開展認證。